10 Kỹ thuật giao tiếp bán hàng trực tiếp

longpazo - 11/05/2023

Kỹ thuật giao tiếp bán hàng trực tiếp là một quá trình tương tác giữa người bán hàng và khách hàng để tạo ra một mối quan hệ đáng tin cậy, xây dựng lòng tin và tạo ra doanh số. Dưới đây là một số kỹ thuật giao tiếp bán hàng trực tiếp hiệu quả:

1. Thiết lập giới hạn thời gian.

Thiết lập giới hạn thời gian cho cuộc trao đổi là một cách hiệu quả để quản lý thời gian và đảm bảo rằng cuộc trao đổi diễn ra trơn tru và hiệu quả. Khiến cho cuộc trò chuyện thoải mái và dễ chịu hơn cho người được bắt chuyện.

Dưới đây là một số lời khuyên để thiết lập giới hạn thời gian cho cuộc trao đổi:

Xác định mục đích và nội dung của cuộc trao đổi: Trước khi bắt đầu cuộc trao đổi, xác định mục đích và nội dung của nó để có thể ước tính được thời gian cần thiết cho cuộc trao đổi.
Đặt thời gian giới hạn: Đặt thời gian giới hạn cho cuộc trao đổi và thông báo cho tất cả các bên tham gia trước khi bắt đầu. Thời gian này có thể được tính theo giờ hoặc phút. Theo khảo sát thời gian tốt nhất là 30 phút để có một cuộc trò chuyện hiệu quả.
Lên lịch trước và tuân thủ: Lên lịch trước cho cuộc trao đổi và tuân thủ thời gian giới hạn đã đặt ra. Tránh kéo dài cuộc trao đổi quá lâu hoặc bị gián đoạn bởi các yếu tố không liên quan.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ: Sử dụng các công cụ hỗ trợ như bảng hẹn giờ hoặc đồng hồ để theo dõi thời gian và thông báo cho tất cả các bên tham gia khi thời gian đã hết hoặc còn lại một khoảng thời gian nhỏ.
Điều chỉnh thời gian khi cần thiết: Nếu cần thiết, có thể điều chỉnh thời gian giới hạn cho cuộc trao đổi để đảm bảo rằng nội dung được trao đổi đầy đủ và đạt được mục tiêu.

Kỹ thuật giao tiếp

Những lời khuyên trên có thể giúp bạn thiết lập giới hạn thời gian cho cuộc trao đổi một cách hiệu quả để quản lý thời gian và đảm bảo rằng cuộc trao đổi diễn ra trơn tru và hiệu quả.

2. Ngôn ngữ cơ thể thân thiện

Ngôn ngữ cơ thể là một phần quan trọng của giao tiếp và có thể giúp bạn truyền tải thông điệp và ý nghĩa một cách hiệu quả. Dưới đây là một số ví dụ về cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể để giao tiếp hiệu quả:

Gương mặt: Gương mặt là một phần quan trọng của ngôn ngữ cơ thể và có thể truyền tải nhiều cảm xúc khác nhau. Hãy sử dụng nụ cười, ánh mắt và biểu cảm để truyền tải sự quan tâm, sự tôn trọng và lòng trắc ẩn.
Thân hình: Thân hình và cử chỉ của bạn có thể truyền tải sự tự tin và sự quyết đoán. Hãy đứng thẳng, giữ đầu và vai thăng bằng và tránh các cử chỉ lặp đi lặp lại hay phức tạp. Hoặc hơi nghiêng nhẹ qua một bên – tạo sự tự tin cho mình.
Tiếng nói: Cách bạn nói cũng là một phần của ngôn ngữ cơ thể. Hãy sử dụng giọng nói rõ ràng, khoảng cách giữa các từ phù hợp và tránh cử chỉ đột ngột hoặc không cần thiết.
Động tác: Động tác nhỏ như nhấc tay hay gật đầu có thể truyền tải ý nghĩa. Hãy sử dụng chúng để thể hiện sự đồng tình hoặc phản đối một cách tế nhị.
Vị trí: Vị trí của bạn khi giao tiếp cũng là một phần của ngôn ngữ cơ thể. Hãy đứng hoặc ngồi một cách tự nhiên và tránh các vị trí khó chịu hoặc không tự nhiên. Bạn cũng có thể đứng qua một bên cho người khác cảm thấy an toàn hơn.

Những ví dụ trên có thể giúp bạn sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách hiệu quả để truyền tải thông điệp và ý nghĩa trong giao tiếp của mình. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng ngôn ngữ cơ thể chỉ là một phần của giao tiếp và nó cần phải được kết hợp với việc sử dụng từ ngữ và phong cách giao tiếp khác để đạt được kết quả tốt nhất.

3. Nói chậm rãi rõ ràng

Nói chậm rãi rõ ràng là một kỹ năng quan trọng khi trao đổi với khách hàng. Nó giúp đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả và giảm thiểu sự hiểu nhầm. Pazo sẽ cho một số lời khuyên giúp bạn trao đổi với khách hàng hiệu quả hơn:

Luyện tập nói chậm: Luyện tập nói chậm trước khi bắt đầu trao đổi với khách hàng. Hãy tập trung vào tốc độ nói của mình, hãy chậm lại và tạo ra một không gian trò chuyện tự nhiên.
Sử dụng giọng nói rõ ràng: Sử dụng giọng nói rõ ràng và thuyết phục để giúp khách hàng dễ dàng hiểu thông điệp của bạn. Hãy tránh nói quá nhanh hoặc quá lớn, điều này có thể làm khách hàng cảm thấy khó chịu.
Tránh sử dụng ngôn ngữ không chuyên môn: Tránh sử dụng ngôn ngữ không chuyên môn hoặc các thuật ngữ khó hiểu cho khách hàng. Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản và trực quan để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng.
Đặt câu hỏi để xác nhận hiểu nhầm: Đặt câu hỏi để xác nhận rằng khách hàng đã hiểu thông điệp của bạn. Điều này giúp đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách chính xác và giải quyết các hiểu nhầm.
Dừng lại và lắng nghe: Đôi khi, việc dừng lại và lắng nghe khách hàng cũng là một cách để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng. Hãy tạo ra một không gian trò chuyện tự nhiên cho khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin khi trao đổi với bạn.

Giao tiếp chậm rãi rõ ràng

Những lời khuyên trên có thể giúp bạn nói chậm rãi rõ ràng và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả khi trao đổi với khách hàng. Hãy tập trung vào việc tạo ra một không gian trò chuyện tự nhiên và sử dụng ngôn ngữ đơn giản và trực quan để giúp khách hàng dễ dàng hiểu thông điệp của bạn.

4. Kết nối bằng một yêu cầu giúp đỡ

Mọi điều lớn lao đều xuất phát từ một điểm đơn giản. Trong giao tiếp cũng vậy, nếu bạn chủ động nhờ sự giúp đỡ nhỏ từ phía khách hàng thì hành động này sẽ tạo thiện cảm, sự tin tưởng từ khách hàng. Ví dụ nhờ xách cặp tài liệu nhỏ khi mình tìm một chỗ ngồi ngoài quán cà phê, hoặc khi khách đề cập một vấn đề bạn có thể xin thông tin địa chỉ sau đó để liên hệ lại khách hàng một cách tự nhiên nhất. Rất ít trường hợp từ chối một yêu cầu nhỏ, vì mọi người đều muốn giúp ích gì đó cho người khác. Hoàn thành xong việc giúp đỡ, khách hàng sẽ giảm bớt sự hoài nghi, cảnh giác cho việc trao đổi về sau. Khi khách hàng không còn e ngại, những thỏa thuận cũng sẽ dễ dàng hơn, tăng tỷ lệ chốt sales.

Hãy sử dụng ngôn ngữ lịch sự và thân thiện, trình bày yêu cầu một cách đơn giản và cảm ơn người khác sau khi hoàn thành yêu cầu. Điều quan trọng là phải tôn trọng quyết định của người khác và tìm cách giải quyết vấn đề một cách hợp lý nếu họ không đồng ý giúp đỡ bạn.

5. Giảm bớt cái tôi

Giảm bớt cái tôi trong giao tiếp với khách hàng là một kỹ năng quan trọng để tạo sự gần gũi và tôn trọng khách hàng. Dưới đây là một số lời khuyên để giảm bớt cái tôi khi giao tiếp với khách hàng:

Lắng nghe khách hàng: Hãy lắng nghe khách hàng một cách tận tâm và đặt họ lên hàng đầu. Điều này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực: Hãy sử dụng ngôn ngữ tích cực và thân thiện để tạo sự gần gũi với khách hàng. Tránh sử dụng ngôn ngữ tiêu cực hoặc mang tính chỉ trích.
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Hãy cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và tôn trọng bạ
Hỏi ý kiến của khách hàng: Hãy hỏi ý kiến của khách hàng và đưa ra sự lựa chọn cho họ. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và có sự tham gia trong quá trình ra quyết định.
Tập trung vào giải pháp: Hãy tập trung vào giải pháp và đưa ra các lời khuyên hữu ích cho khách hàng. Tránh tập trung vào bản thân và cách bạn giải quyết vấn đề.
Tôn trọng quyền lợi của khách hàng: Hãy tôn trọng quyền lợi của khách hàng và đảm bảo rằng bạn đang đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ.

Hạn chế cái tôi cá nhân

Hãy nhớ, điều quan trọng là tạo sự gần gũi và tôn trọng khách hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

6. Ai cũng muốn được công nhận

Bí quyết của việc này:

Một là học cách lắng nghe suy nghĩ quan điểm góc nhìn của người khác.
Hai là chu đáo đôi khi chỉ là một viên kẹo bạc hà.
Ba là tôn trọng chấp nhận quan điểm suy nghĩ của người khác đôi lúc nếu ta cảm thấy không đồng tình thì cũng không thể hiện thẳng mặt mà hỏi thêm để rõ hơn về góc nhìn của họ có khi lại bổ ích cho mình.
Kỹ thuật giao tiếp – Ai cũng muốn được công nhận

7. Hỏi những câu hỏi mở

Đặt câu hỏi mở khi giao tiếp với khách hàng là một cách hiệu quả để khám phá nhu cầu và ý kiến của khách hàng. Các câu hỏi mở giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và có sự tham gia vào quá trình giao tiếp. Dưới đây là một số câu hỏi mở mà bạn có thể sử dụng khi giao tiếp với khách hàng:

Làm thế nào/Làm sao để …?
Bạn có thể cho tôi biết về nhu cầu của bạn?
Bạn mong muốn/Bạn có nhận xét… ?
Bạn có nhận xét gì về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
Bạn cảm thấy sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi có đáp ứng nhu cầu của bạn không?
…

Những câu hỏi mở này giúp khách hàng cảm thấy có sự tham gia và tôn trọng trong quá trình giao tiếp. Hãy sử dụng chúng để khám phá nhu cầu và ý kiến của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm/dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn.

8. Cho đi một ít để nhận lại một ít

Khi gặp trường hợp cuộc hội thoại kéo dài hay người trò chuyện quá dè dặt, lúc này mình chỉ cần thêm một vài góc nhìn nhỏ để nương theo câu chuyện từ họ. Bạn nên lắng nghe và hiểu rõ câu chuyện của khách hàng. Bạn có thể hỏi khách hàng về kinh nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, những thách thức mà họ đang gặp phải và những mong đợi của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sau đó, bạn có thể đưa ra giải pháp phù hợp và giải đáp các câu hỏi của khách hàng để tạo ra một trải nghiệm mua hàng tích cực và tăng tỷ lệ chốt sale.

9. Tặng quà

“The greatest gift you can give another is the purity of your attention.” Trích từ câu nói của nhà văn và nhà thơ người Mỹ, Richard Moss. Câu nói này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dành sự chú ý và lắng nghe cho người khác, và cho rằng đó là món quà tuyệt vời nhất mà chúng ta có thể tặng cho nhau trong giao tiếp và giao lưu.

Kỹ thuật giao tiếp – Tập trung

10. Làm rõ kỳ vọng của nhau

Khi giao tiếp với khách hàng, bạn nên làm rõ những kỳ vọng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bao gồm tất cả các tính năng, chính sách bảo hành, giá cả và thời gian giao hàng… Bạn cũng nên lắng nghe và giải đáp các câu hỏi của khách hàng để đảm bảo rằng họ hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cảm thấy hài lòng với kết quả.

Tóm lại, việc áp dụng các kỹ thuật giao tiếp bán hàng trực tiếp sẽ giúp bạn tăng cơ hội bán hàng, tạo sự quan tâm và tin tưởng với khách hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.